Магазин затягивает рассмотрение претензий, потому что потребители неправильно формулируют свои требования — эксперт
- 12 мая 2014
- administrator
Потребители зачастую неправильно формулируют свои требования, что препятствует оперативному решению проблемы, заявил в программе «Понедельник» на радиостанции «Эхо Москвы» в Пскове председатель Псковской областной общественной организации защиты прав потребителей «Наше право» Александр Алексеев.
«Потребители часто неправильно формулируют свои требования. Псковичи пишут «Прошу разобраться в данной ситуации» - это абсолютно неверно. Вот магазин и разбирается месяцами в вашей ситуации, - пояснил Александр Алексеев. - Если говорить о покупке товара с дефектом, то есть три варианта требований, которые покупатель может предъявить продавцу - произвести ремонт товара, обменять его или вернуть деньги. Вот что-то из этого и нужно указать».
Кроме того, Александр Алексеев обратил внимание радиослушателей на то, что срок возврата денег не должен превышать 10 дней, а срок гарантийного ремонта товара - 45 дней.