«Деньги брали, а туры не бронировали»: великолучане остались без отдыха из-за турагентства «Вокруг света»

Жители Великих Лук столкнулись с проблемой при бронировании туров через местное агентство «Вокруг света». Клиенты передавали деньги за поездки, но туры не были забронированы. Директор агентства опубликовала обращение с извинениями и пообещала вернуть средства. Однако клиенты уже месяц ждут возврата денег. Полиция проводит проверку. Редакция «Великие Луи» выяснила, что делать пострадавшим и какие законы на их стороне.

«Вся вина моя»

В официальной группе турагентства «Вокруг света» директор опубликовала обращение к клиентам. Она извинилась за сложившуюся ситуацию и заявила, что денежные средства будут возвращены в полном объёме.

В этом не виновата моя мать, мой муж и мои родственники, вся вина моя, — написала директор.

После публикации обращения клиенты стали делиться своими историями в комментариях. Некоторые пользовались услугами агентства много лет и признаются, что не ожидали оказаться в подобной ситуации. Одна из клиенток рассказала, что её семья должна была улететь в Турцию 18 сентября. Другие сообщили, что уже месяц ждут возврата денег.

И много нас таких, которые не улетели? Хотя месяц назад всё было оплачено, — написала одна из женщин.

Ещё одна клиентка сообщила, что собиралась на отдых 22 сентября, но поездка оказалась под вопросом. По её словам, агентство было закрыто, а связаться с сотрудниками не удалось. Некоторые пользователи заявили, что обратились в полицию. В полиции нашей редакции ответили, что по данному факту проводится проверка.

Фото: Скриншот обращения руководителя с сайта турагентов во «ВКонтакте»

«Тур бронировали ещё 15.01, а на сайте оператора заявки нет»

В комментариях под обращением директора развернулась целая драма. Клиенты, которые годами доверяли агентству, теперь не могут понять, как такое могло произойти.

Один из мужчин написал, что тур бронировали ещё 15 января, но на сайте оператора заявки нет. Другая женщина заявила, что она не прощает и требует вернуть деньги. Ещё одна клиентка рассказала, что обратилась в полицию, и таких, как она, уже много.

Сегодня написал заявление в полицию, нас таких уже много, — сообщил мужчина.

Не все верят в то, что директор действовала умышленно. Одна из клиенток, пользовавшаяся услугами агентства с 2006 года, написала, что знает директора много лет и не верит, что она способна на обман.

Не станет она кидать на деньги людей, отработав столько лет, это же её репутация, — отметила женщина.

Однако другие настроены более решительно. Одна из пострадавших заявила, что директор обманула больше 50 человек.

Она кинула больше 50 человек на туры! Брала деньги и не оплачивала поездки, отменяла умышленно, не выдавала людям документы! — написала женщина.

Что говорят юристы

По словам юриста Олега Петухова, специалиста по защите прав потребителей, в подобных ситуациях клиенты имеют право требовать возврата денег. Если агентство не выполнило обязательства по договору, это является нарушением закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем, — пояснил Олег Петухов.

Юрист также отметил, что если действия директора содержат признаки мошенничества, дело может быть квалифицировано по статье 159 Уголовного кодекса РФ. Санкции по этой статье предусматривают штраф до 1 миллиона рублей либо лишение свободы на срок до 10 лет.

Если сумма хищения превышает 1,5 миллиона рублей, мошенничество признаётся крупным. Если речь идёт о предпринимательской деятельности, порог составляет 4,5 миллиона рублей, — уточнил юрист.

По словам Петухова, пострадавшим необходимо собрать все документы — договоры, чеки, переписку с агентством — и подать заявление в полицию. Также можно обратиться в суд с гражданским иском о взыскании денежных средств и компенсации морального вреда.

Собирайте доказательства сразу — письма, скриншоты, аудиозаписи звонков. Это станет основой для досудебного урегулирования спора, — добавил юрист.

Куда обращаться пострадавшим

Если вы оказались в подобной ситуации, вот алгоритм действий. Первое — зафиксируйте все документы, связанные с оплатой тура. Второе — подайте письменную претензию в адрес агентства с требованием вернуть деньги. Третье — если претензия осталась без ответа, обратитесь в полицию с заявлением о мошенничестве. Четвёртое — подайте иск в суд. Пятое — можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты прав потребителей.

Ранее мы сообщали: «Беременная осталась без врача». Жительница Великих Лук — о том, как в поликлинике №3 Золотково ушли в отпуск гинеколог и узист.