Роспотребнадзор: в Псковской области выросло количество жалоб на интернет-покупки

Управление Роспотребнадзора по Псковской области отмечает увеличение доли обращений, связанных с покупками через интернет. В первом квартале 2026 года этот показатель достиг 14,4% от общего числа жалоб на нарушение прав потребителей.

Для сравнения: в 2023 году доля таких жалоб составляла 13%, в 2024-м — 12,5%, а в 2025-м — 8,9%.

Чаще всего потребители жалуются на товары с маркетплейсов. Основные претензии:

ненадлежащее качество товаров; нарушение сроков доставки; отказ продавца принимать обратно качественный товар.

Такие споры разрешаются в судебном порядке. Управление Роспотребнадзора не может обязать продавца удовлетворить имущественные требования, но консультирует обратившихся об их правах и порядке действий.

Единичными остаются жалобы на неполную или недостоверную информацию о продавце. В первом квартале 2026 года поступило только одно такое обращение. После письма от управления маркетплейс заблокировал товары иностранного продавца, и нарушения прекратились.