Жалобная книга: почему «ПИК 60» и «Империал» воюют со своими покупателями?

Я, конечно читаю ЦДИ. И, конечно в курсе про противостояние «ПИК 60» и «Империала». Но одно наблюдать это со стороны, а другое - самому почувствовать на себе. Пошел вчера в «Метрику» - прикупить кое-какие мелочи. И пошел, естественно по привычке - через «Империал»… С понятными последствиями. А теперь скажите мне, почему «ПИК 60» и «Империал» воюют со своими покупателями? Ибо это давно уже не междоусобная война. Или главный закон торговли перестал действовать и клиент уже не всегда прав? Сергей